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向海底捞学习,定制品牌背后的服务价值

作 者:戴洛家居关注:509发表时间:2018-11-27 11:27:31

海底捞的品牌价值来源于它的服务,在当今消费升级的市场中,企业对“用户体验”的需求达到了前所未有的高度。近两年,建材家居行业开始向用户市场竞争,以“用户需求”为市场导向出现了大量的定制品牌。尚品宅配、索菲亚等知名品牌迈出了跨品类的成功步伐,也向市场昭示建材家居行业想要在未来市场继续保持良好发展必须把企业发展重心由“产品至上”转变为“服务至上”,充分的去了解用户更急切的需求才能获得用户的信赖,从而占领更大的市场。

“未来的家居建材经销商,不叫经销商,更多的叫服务商”这句话很好的告诉了我们未来市场只有靠服务取胜。那这样是不是意味着我们有了好的服务就可以发展,这点必然是错误的,企业的生存根基在于产品,产品的好坏决定了企业能不能站稳,服务的好坏决定了企业能不能走远。

“互联网+”时代的来临,企业面对的问题不再仅仅局限于线下的布局,互联网营销以及产品渠道的布局成为了评判一家公司的综合能力的重要指标。公司的展示曝光自然成为了企业服务价值推广的第一步。品牌官网作为企业具有代表性的窗口之一,品牌想要传达的内容和信息都能在官网看到,这等同于企业的喉舌。

同时家居新零售的兴起,线上渠道服务成为了企业线上服务的标配。电商模式和“互联网+”的兴起成为了很多定制品牌的销售渠道,成功者如欧派、索菲亚、戴洛等。另外,借助互联网的力量,进行新媒体推广、直播生产过程等多种渠道覆盖“互联网+招商”、“互联网+消费”已经是不可阻挡的趋势。

除了上面说到的新零售布局提升服务价值,在智能化生产的今天,想要让企业更具有活力,科技化的系统工具是必不可少的。在基础的订单跟踪和客户管理上,一套完整的CRMERP系统是企业服务能力很好展现。而在更高的层面,定制家居的设计和大数据上更加具有独特的服务能力。

定制家居追求的是设计上独特性以及用户需求的最大展现,目前大部分定制家居企业在设计上启用了3D云设计平台或VR实景,借助最新的技术从设计阶段与用户进行更友好的沟通,尚品宅配,诺维家, 戴洛家居等知名定制家居品牌都拥有自有设计平台,当然还有一些企业的设计被三维家和酷家乐两家平台承包。

在大数据平台的建设使用上,主要是集结了产品设计、终端店面、经销商共享资源、财务等方面,有的定制品牌为凸显大数据的使用和服务能力。

同时为了更好的结合线上线下的引流销售,定制品牌通常会对开放多项服务:免费量尺、免费设计、预约方案、免费安装、售后保障、终生维护等。很多的定制品牌官网都会设有很多的售后客户以及解决方案等,以消除用户的不安,这也是定制品牌服务体系是否健全和完善的标准。

所以,综合来看,既然产品服务是两条并行前进的腿,在选择品牌时,除了考察产品外,还需要着重对品牌的服务能力进行详细的了解。戴洛整体衣柜定制,专注商业空间配套家居一站式解决,自有专业生产团队、设计团队、安装运输团队、售后服务团队,戴洛定制,为您有限的空间,创造无限的价值。


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